Chọn Website hay Ứng dụng Web: Quyết định ảnh hưởng trực tiếp chi phí và tiến độ

Trong B2B, câu hỏi Website hay Ứng dụng Web là một quyết định mua sắm và đầu tư. Khi bạn chọn Website hay Ứng dụng Web, bạn đang quyết định doanh nghiệp cần kết quả gì trong 3 đến 12 tháng tới và cần cách triển khai như thế nào để kiểm soát tiến độ, chi phí và rủi ro.

Nếu mục tiêu chính là thu hút khách hàng tiềm năng, xây dựng niềm tin và hỗ trợ đội bán hàng, hướng phù hợp thường là website. Nếu mục tiêu là xử lý công việc, vận hành dữ liệu, có đăng nhập và phân quyền, hướng phù hợp thường là ứng dụng web. Nói cách khác, Website hay Ứng dụng Web không phải lựa chọn theo sở thích, mà là lựa chọn theo mục tiêu kinh doanh và cách vận hành.

Google đánh giá trải nghiệm người dùng thông qua các chỉ số Core Web Vitals, vì vậy khi làm website hoặc ứng dụng web, hiệu năng cần được coi là tiêu chuẩn chất lượng ngay từ đầu. Bạn có thể tham khảo Core Web Vitals tại đây: Core Web Vitals của Google. Để tự kiểm tra hiệu năng, SEO và khả năng truy cập, bạn có thể dùng công cụ Lighthouse: Google Lighthouse. Với ứng dụng web có đăng nhập và dữ liệu, rủi ro bảo mật cần được kiểm soát theo chuẩn thực hành phổ biến, bạn có thể tham khảo: OWASP Top 10.

Website là gì trong B2B

Website là kênh giới thiệu chính thức của doanh nghiệp trên Internet. Website giúp khách hàng doanh nghiệp hiểu rõ bạn làm gì, tin bạn đủ để liên hệ, và để lại thông tin để đội bán hàng theo đuổi. Khi cân nhắc Website hay Ứng dụng Web, website phù hợp khi bạn cần tăng độ phủ và tăng cơ hội tạo khách hàng tiềm năng.

Website thường tập trung vào:

• Tăng độ tin cậy thương hiệu

• Giải thích dịch vụ, năng lực, dự án, chứng chỉ

• Thu hút khách hàng tiềm năng và tạo cơ hội bán hàng

• Hỗ trợ hoạt động marketing và bán hàng

 

Ứng dụng web là gì trong B2B

Ứng dụng web là hệ thống chạy trên trình duyệt dùng để xử lý công việc. Người dùng đăng nhập, thao tác dữ liệu, thực hiện quy trình, theo dõi trạng thái, phân quyền, và lưu lịch sử thao tác. Khi cân nhắc Website hay Ứng dụng Web, ứng dụng web phù hợp khi giá trị nằm ở quy trình làm việc và dữ liệu, không chỉ ở nội dung giới thiệu.

Ứng dụng web thường tập trung vào:

• Tăng năng suất làm việc

• Chuẩn hóa quy trình vận hành

• Quản lý dữ liệu tập trung và báo cáo

• Giữ người dùng quay lại thường xuyên vì hệ thống gắn với công việc hằng ngày

 

Vì sao chọn sai sẽ trả giá muộn

Chọn sai thường không thấy ngay trong vài tuần đầu. Nhưng khi dự án đi vào chi tiết, các vấn đề sẽ xuất hiện rõ, đặc biệt ở dự án B2B:

• Trễ tiến độ vì phát sinh nhiều chức năng ngoài kế hoạch

• Phạm vi dự án tăng liên tục, khó kiểm soát

• Chi phí bảo trì tăng do kiến trúc ban đầu không phù hợp

• Thiếu các yêu cầu bảo mật và phân quyền cho hệ thống xử lý dữ liệu

• Ban đầu chỉ dự kiến một bảng điều khiển đơn giản, nhưng dần dần thành một sản phẩm hoàn chỉnh. Lúc này dự án cần quy trình vận hành sản phẩm để quản lý thay đổi, phát hành, chất lượng và trách nhiệm sau khi bàn giao

Vì vậy, trước khi chốt Website hay Ứng dụng Web, bạn cần nhìn thẳng vào nhu cầu đăng nhập, phân quyền, dữ liệu và quy trình xử lý. Những yếu tố này quyết định phần khó và phần tốn kém nhất của dự án.

Bài này dành cho ai

Nếu bạn là Founder, CEO, CTO, Product Owner hoặc PM, bài này cung cấp khung ra quyết định rõ ràng để chốt hướng Website hay Ứng dụng Web và thống nhất với các bên liên quan như Sales, Marketing, Vận hành và bộ phận tuân thủ.

Mục lục

• Định nghĩa nhanh về website và ứng dụng web

• 9 điểm khác biệt quan trọng nhất

• Khung ra quyết định cho CEO, CTO, PO, PM

• Tham khảo chi phí và thời gian triển khai

• SEO và hiệu năng để đạt 90+ điểm

• Bảo mật thay đổi thế nào khi làm ứng dụng web

• Lộ trình kết hợp để giảm rủi ro

• Danh sách kiểm tra khi chọn đối tác và triển khai

• Câu hỏi thường gặp

 

Định nghĩa nhanh: website và ứng dụng web

Quy tắc thực dụng để chốt Website hay Ứng dụng Web: nếu bạn cần đăng nhập, có dữ liệu người dùng, có phân quyền, và có quy trình thao tác lặp lại mỗi ngày hoặc mỗi tuần, hãy lập kế hoạch như một ứng dụng web ngay từ đầu để tránh dự án phình ra ngoài kiểm soát.

Website hay Ứng dụng Web: Website là gì

Khi cân nhắc Website hay Ứng dụng Web, hãy bắt đầu từ website. Website là kênh thông tin công khai của doanh nghiệp trên Internet. Mục tiêu chính của website là giúp khách hàng doanh nghiệp hiểu bạn làm gì, tin bạn đủ để liên hệ, và để lại thông tin để đội bán hàng theo dõi.

Website thường bao gồm:

• Trang giới thiệu doanh nghiệp

• Trang dịch vụ và năng lực

• Trang dự án tiêu biểu và câu chuyện triển khai cho khách hàng

• Bài viết chia sẻ kiến thức

• Trang giới thiệu một chiến dịch hoặc một gói dịch vụ cụ thể

• Biểu mẫu để khách hàng để lại thông tin liên hệ

Website phù hợp khi mục tiêu của bạn là tạo khách hàng tiềm năng, hỗ trợ đội bán hàng, và xây dựng uy tín thương hiệu. Nếu bạn đang chốt Website hay Ứng dụng Web để phục vụ marketing và tăng chuyển đổi, website thường là bước khởi đầu hợp lý. Để website có cơ hội đạt hiệu quả tốt trên tìm kiếm, bạn có thể tham khảo các chỉ số trải nghiệm người dùng của Google tại đây: Core Web Vitals.

Website hay Ứng dụng Web: Ứng dụng web là gì

Trong bài toán Website hay Ứng dụng Web, ứng dụng web là phần mềm chạy trên trình duyệt. Người dùng đăng nhập để làm việc với dữ liệu và xử lý công việc theo quy trình. Ứng dụng web thường có phân quyền, có trạng thái xử lý, có báo cáo, và có lịch sử thao tác để truy vết khi cần kiểm tra.

Ứng dụng web thường gặp trong B2B gồm:

• Cổng thông tin dành cho đối tác hoặc khách hàng

• Màn hình tổng hợp số liệu theo vai trò

• Công cụ nội bộ phục vụ vận hành

• Phần mềm cung cấp theo mô hình dịch vụ

• Hệ thống phê duyệt theo quy trình

• Hệ thống quản lý đơn hàng và theo dõi trạng thái

• Hệ thống báo cáo và phân tích số liệu

Ứng dụng web phù hợp khi mục tiêu là chuẩn hóa vận hành, giảm thao tác thủ công, tăng năng suất, và quản lý dữ liệu tập trung. Nếu bạn đang cân nhắc Website hay Ứng dụng Web mà dự án liên quan dữ liệu và phân quyền, bạn cũng nên nắm các rủi ro bảo mật phổ biến của ứng dụng web theo tài liệu này: OWASP Top 10.

Dấu hiệu bạn đang làm Website hay Ứng dụng Web theo hướng ứng dụng web

Nếu phạm vi dự án có các hạng mục sau, bạn đang bước sang bài toán ứng dụng web và nên lập kế hoạch theo hướng xây hệ thống ngay từ đầu. Đây là điểm rất quan trọng khi quyết định Website hay Ứng dụng Web.

• Tài khoản người dùng và đăng nhập

• Vai trò và phân quyền chi tiết

• Quy trình duyệt, xác nhận, chuyển trạng thái

• Lưu lịch sử thao tác để truy vết khi có sự cố hoặc kiểm tra

• Báo cáo theo nhiều tiêu chí và theo từng vai trò

• Xuất dữ liệu ra file

• Quy trình lặp lại theo tuần hoặc theo tháng

Khi có các hạng mục này, nếu vẫn triển khai theo tư duy website, dự án rất dễ tăng việc, trễ tiến độ và phát sinh chi phí bảo trì. Vì vậy, nếu câu trả lời nghiêng về đăng nhập, phân quyền, dữ liệu và quy trình, lựa chọn Website hay Ứng dụng Web nên nghiêng về ứng dụng web ngay từ đầu.

Website hay Ứng dụng Web: 9 khác biệt quyết định phạm vi dự án

Từ góc nhìn khách hàng B2B, 9 khác biệt dưới đây quyết định bạn phải chuẩn bị ngân sách, nhân sự và cách triển khai:

• Mục tiêu chính của sản phẩm

• Đối tượng sử dụng và tần suất sử dụng

• Cấu trúc nội dung so với cấu trúc chức năng

• Mức độ xử lý dữ liệu và yêu cầu chất lượng dữ liệu

• Quyền truy cập và phân quyền

• Luồng công việc và trạng thái xử lý

• Yêu cầu bảo mật và truy vết

• Cách kiểm thử và tiêu chí nghiệm thu

• Cách vận hành sau khi bàn giao và chi phí bảo trì

Để tự kiểm tra nhanh hiệu năng, SEO và khả năng truy cập của các trang quan trọng, bạn có thể dùng công cụ Lighthouse: Google Lighthouse.

Cách triển khai ít rủi ro cho doanh nghiệp B2B khi phân vân Website hay Ứng dụng Web

Một lộ trình an toàn, dễ kiểm soát và phù hợp ngân sách khi bạn chưa chắc Website hay Ứng dụng Web là:

• Bước 1: Làm website để giới thiệu rõ năng lực và tạo khách hàng tiềm năng

• Bước 2: Làm một chức năng nhỏ chạy trên web để kiểm chứng nhu cầu và cách dùng thực tế

• Bước 3: Khi đã có dữ liệu sử dụng, triển khai bản ứng dụng web tối thiểu để mở rộng dần theo ưu tiên kinh doanh

Cách này giúp bạn tránh xây hệ thống lớn khi nhu cầu chưa rõ, đồng thời vẫn tiến nhanh để kiểm chứng và ra quyết định dựa trên dữ liệu. Khi triển khai theo lộ trình này, bạn sẽ chốt Website hay Ứng dụng Web dựa trên nhu cầu thật và số liệu sử dụng, thay vì dựa trên dự đoán.

Những yếu tố biến “website có dashboard” thành một Web Application đúng nghĩa. 

Website hay Ứng dụng Web: 9 khác biệt quan trọng để quyết định phạm vi dự án

Phần này giúp bạn chốt nhanh Website hay Ứng dụng Web theo góc nhìn B2B. Nếu chọn đúng, bạn kiểm soát được phạm vi, thời gian và chi phí. Nếu chọn sai, dự án dễ trễ tiến độ và phát sinh hạng mục bảo mật, phân quyền, dữ liệu.

1) Mục tiêu chính: thuyết phục khách hàng hay giúp họ làm việc

Khi đặt câu hỏi Website hay Ứng dụng Web, hãy nhìn vào mục tiêu kinh doanh.

Website phục vụ mục tiêu thuyết phục người mua B2B. Website giúp khách hàng hiểu giá trị, thấy năng lực, và để lại thông tin để đội bán hàng theo dõi.

Ứng dụng web phục vụ mục tiêu thực thi công việc. Người dùng đăng nhập để hoàn thành tác vụ, phối hợp với người khác, theo quy trình, và tăng năng suất vận hành.

KPI gợi ý cho B2B khi chọn Website hay Ứng dụng Web

Với website:

• Tỉ lệ chuyển đổi

• Số khách hàng tiềm năng đủ điều kiện cho marketing

• Số khách hàng tiềm năng đủ điều kiện cho bán hàng

• Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng

• Doanh thu cơ hội có đóng góp từ website

Với ứng dụng web:

• Tỉ lệ kích hoạt sử dụng sau khi đăng ký

• Tỉ lệ quay lại sử dụng theo tuần hoặc theo tháng

• Thời gian hoàn thành một tác vụ chính

• Giảm số thao tác thủ công

• Giảm lỗi trong quy trình

2) Hành vi người dùng: đọc thông tin hay thao tác công việc

Nếu bạn còn phân vân Website hay Ứng dụng Web, hãy nhìn vào hành vi sử dụng.

Website là nơi người mua B2B đọc, so sánh, và ra quyết định liên hệ.

Ứng dụng web là nơi người dùng quay lại thường xuyên để làm việc. Khi ứng dụng web trở thành công cụ chính, người dùng phụ thuộc vào hệ thống để hoàn thành công việc.

Vì hành vi khác nhau nên ưu tiên trải nghiệm người dùng cũng khác nhau.

Website cần:

• Thông điệp rõ ràng

• Kêu gọi hành động dễ hiểu và dễ thực hiện

• Tốc độ tải nhanh

• Dấu hiệu tin cậy như dự án, chứng chỉ, đối tác, phản hồi

Ứng dụng web cần:

• Dễ thao tác và ít nhầm lẫn

• Xử lý lỗi rõ ràng

• Giảm thời gian để hoàn thành tác vụ

• Trạng thái dữ liệu rõ ràng và nhất quán

Để kiểm tra nhanh chất lượng trải nghiệm và tốc độ tải, bạn có thể dùng Lighthouse: Google Lighthouse. Các chỉ số trải nghiệm người dùng mà Google khuyến nghị cũng nên tham khảo: Core Web Vitals.

3) Dữ liệu: thu thập thông tin hay vận hành dữ liệu

Trong bài toán Website hay Ứng dụng Web, dữ liệu là điểm rẽ quan trọng.

Website thường chỉ thu thập dữ liệu như thông tin liên hệ, yêu cầu tư vấn, đặt lịch. Sau đó dữ liệu được chuyển qua hệ thống quản lý khách hàng.

Ứng dụng web vận hành dữ liệu. Hệ thống phải kiểm tra dữ liệu hợp lệ, quản lý trạng thái, lưu lịch sử thay đổi, tạo báo cáo, và giữ dữ liệu nhất quán theo thời gian.

Khi dữ liệu bắt đầu quyết định cách doanh nghiệp vận hành, bạn sẽ cần:

• Mô hình dữ liệu rõ ràng và ổn định

• Kế hoạch cập nhật dữ liệu khi thay đổi yêu cầu nghiệp vụ

• Cách quản lý phiên bản dữ liệu theo từng lần cập nhật hệ thống

4) Định danh và phân quyền: tùy chọn hay là lõi của hệ thống

Nếu bạn chọn Website hay Ứng dụng Web mà có đăng nhập, bạn phải tính cả chi phí và rủi ro bảo mật.

Đăng nhập không chỉ là thêm một màn hình. Đăng nhập làm tăng rủi ro bảo mật và làm tăng chi phí vận hành lâu dài.

Khi có phân quyền theo vai trò, độ phức tạp tăng rất nhanh:

• Mỗi màn hình và mỗi hành động đều phụ thuộc quyền

• Mỗi API đều phải kiểm tra quyền truy cập

• Kiểm thử phải bao phủ nhiều vai trò và nhiều kịch bản

Sai lầm phổ biến là dự trù làm vài trang và một bảng điều khiển, nhưng thực tế phải có đăng nhập, phân quyền, và lưu lịch sử thao tác để truy vết.

Về các rủi ro bảo mật phổ biến của ứng dụng web, bạn có thể tham khảo: OWASP Top 10.

5) Khái niệm hoàn thành: có thể đủ dùng hay luôn phải cải tiến

Khi bàn Website hay Ứng dụng Web, hãy thống nhất kỳ vọng sau khi ra mắt.

Website có thể đạt mức đủ dùng rồi tối ưu dần bằng nội dung, SEO, và tối ưu chuyển đổi.

Ứng dụng web luôn là một vòng lặp. Bạn phải cập nhật tính năng, sửa lỗi, xử lý sự cố, vá bảo mật, theo dõi mức độ sử dụng, và cải tiến liên tục.

Nếu bạn thuê ngoài, cần thống nhất sớm bạn đang mua một dự án làm xong bàn giao hay bạn cần năng lực vận hành và phát triển lâu dài.

6) Độ tin cậy: ảnh hưởng thương hiệu hay ảnh hưởng vận hành

Website lỗi thường làm giảm tỉ lệ chuyển đổi và ảnh hưởng uy tín.

Ứng dụng web lỗi có thể làm gián đoạn vận hành, ảnh hưởng doanh thu, vi phạm cam kết chất lượng dịch vụ, và gây rủi ro dữ liệu.

Vì vậy ứng dụng web cần nền tảng vận hành nghiêm túc hơn:

• Theo dõi hệ thống và cảnh báo

• Theo dõi lỗi và phân tích nguyên nhân

• Quy trình phát hành có kiểm soát và có khả năng quay lại phiên bản ổn định

7) Yếu tố quyết định chi phí: giao diện mẫu hay hệ thống vận hành

Để quyết định Website hay Ứng dụng Web đúng, bạn cần hiểu điều gì làm tăng chi phí.

Chi phí website thường tăng theo:

• Mức độ chuẩn bị nội dung

• Số lượng loại trang và mẫu trang

• Hệ quản trị nội dung

• Đa ngôn ngữ

• Theo dõi dữ liệu và hiệu năng

Chi phí ứng dụng web thường tăng theo:

• Đăng nhập và phân quyền

• Mô hình dữ liệu

• Quy trình xử lý và trạng thái

• Tích hợp hệ thống như ERP, CRM, thanh toán

• Độ sâu kiểm thử

• Yêu cầu phi chức năng như bảo mật và thời gian hoạt động ổn định

Vì vậy nhiều dự án được gọi là website có bảng điều khiển, nhưng bản chất là ứng dụng web.

8) SEO: giá trị chủ yếu nằm ở phần công khai

Trong quyết định Website hay Ứng dụng Web, SEO thường thuộc về phần công khai.

Website là nơi tạo lưu lượng truy cập tự nhiên từ tìm kiếm.

Ứng dụng web thường nằm sau đăng nhập nên ít có giá trị SEO. SEO chủ yếu đến từ phần công khai như:

• Trang giới thiệu dịch vụ

• Trang theo từng ngành và từng nhu cầu

• Trung tâm tài liệu và hướng dẫn sử dụng

• Trang chiến dịch

Cách làm thực tế cho B2B là tách hai phần. Website tập trung tạo nhu cầu và tạo khách hàng tiềm năng. Ứng dụng web tập trung phục vụ quy trình làm việc và giữ người dùng quay lại.

9) Quản trị dự án: ứng dụng web khó đồng thuận hơn

Nhiều dự án ứng dụng web thất bại vì cách quản trị dự án, không phải vì kỹ thuật. Khi chốt Website hay Ứng dụng Web, bạn cần rõ ràng các điểm sau:

• Ranh giới bản tối thiểu cần làm, gồm những gì và không gồm những gì

• Tiêu chí nghiệm thu cụ thể cho từng hạng mục

• Người chịu trách nhiệm quyết định ưu tiên sản phẩm

• Quy trình kiểm soát thay đổi để bảo vệ tiến độ

 

Khung ra quyết định cho buổi họp các bên liên quan

Nếu bạn cần chốt nhanh Website hay Ứng dụng Web, hãy trả lời các câu hỏi sau:

• Mục tiêu 6 tháng tới là tạo khách hàng tiềm năng hay giảm chi phí vận hành

• Người dùng có cần đăng nhập để làm việc hằng ngày không

• Có cần phân quyền theo vai trò và lưu lịch sử thao tác không

• Có quy trình duyệt và chuyển trạng thái không

• Dữ liệu có cần báo cáo, đối soát, và xuất file không

• Nếu hệ thống ngừng hoạt động 2 giờ, vận hành có bị ảnh hưởng nghiêm trọng không

• Sau khi bàn giao, ai chịu trách nhiệm vận hành, sửa lỗi, vá bảo mật, và phát triển tiếp

Nếu câu trả lời nghiêng về đăng nhập, phân quyền, quy trình, dữ liệu và vận hành, hướng phù hợp trong bài toán Website hay Ứng dụng Web là lập kế hoạch theo ứng dụng web ngay từ đầu. Nếu trọng tâm là thuyết phục người mua và tạo khách hàng tiềm năng, website thường phù hợp hơn.

Một quyết định đúng giúp tránh trễ deadline, scope phình và rủi ro bảo mật. 

Website hay Ứng dụng Web: 5 câu hỏi chốt nhanh trong buổi họp với các bên liên quan

Nếu bạn cần chốt Website hay Ứng dụng Web ngay trong một buổi họp, hãy dùng 5 câu hỏi dưới đây. Mỗi câu hỏi giúp xác định mục tiêu, mức độ phức tạp và yêu cầu vận hành. Khi trả lời xong, bạn sẽ biết dự án nghiêng về website hay nghiêng về ứng dụng web.

Câu hỏi 1: Mốc mục tiêu sắp tới ưu tiên tìm khách mới hay ưu tiên vận hành

Trong quyết định Website hay Ứng dụng Web, nếu mục tiêu là tăng khách hàng tiềm năng, xây dựng vị thế thương hiệu, và tạo cơ hội bán hàng, hướng phù hợp là làm website trước.

Nếu mục tiêu là giảm thao tác thủ công, để khách hàng hoặc đối tác tự thao tác, và tăng năng suất vận hành, hướng phù hợp là làm ứng dụng web trước.

Câu hỏi 2: Có cần kiểm soát quyền truy cập ngay từ đầu không

Khi chốt Website hay Ứng dụng Web, hãy kiểm tra yêu cầu đăng nhập và phân quyền.

Nếu dự án cần đăng nhập, cá nhân hóa theo từng người dùng, và phân quyền theo vai trò ngay từ giai đoạn đầu, bạn nên xác định phạm vi là ứng dụng web ngay.

Nếu đăng nhập chỉ cần ở giai đoạn sau, hãy thiết kế website theo cách không làm khó việc mở rộng thành ứng dụng web. Ví dụ cấu trúc trang và dữ liệu nên đủ linh hoạt để sau này thêm phần đăng nhập và phần thao tác.

Về nguyên tắc thiết kế đăng nhập và quản lý phiên làm việc an toàn, bạn có thể tham khảo hướng dẫn chính thức: OWASP Session Management Cheat Sheet.

Câu hỏi 3: Bạn đã có mô hình dữ liệu thực sự chưa

Trong bài toán Website hay Ứng dụng Web, mô hình dữ liệu ảnh hưởng mạnh đến thời gian triển khai.

Nếu bạn cần lưu các bản ghi có cấu trúc rõ ràng, có trạng thái xử lý, có lịch sử thay đổi, có báo cáo, thì bạn đang xây một hệ thống và nên lập kế hoạch theo hướng ứng dụng web.

Mô hình dữ liệu càng phức tạp, dự án càng cần nhiều thời gian để thiết kế, kiểm thử, và đảm bảo dữ liệu nhất quán. Nếu bạn muốn tham khảo cách nhìn tổng quát về thiết kế dữ liệu và ràng buộc, có thể xem: Database normalization trên Wikipedia.

Câu hỏi 4: Sau khi ra mắt, bạn cần thay đổi nhanh đến mức nào

Khi cân nhắc Website hay Ứng dụng Web, hãy xác định tốc độ thay đổi sau khi ra mắt.

Nếu sản phẩm sẽ thay đổi thường xuyên, bạn cần nhịp phát hành ổn định, cổng kiểm thử chất lượng rõ ràng, môi trường thử nghiệm trước khi đưa lên môi trường vận hành thật, và khả năng theo dõi hệ thống để phát hiện lỗi sớm.

Nếu tổ chức chưa quen với cách vận hành này, vẫn có thể làm ứng dụng web, nhưng cần lập kế hoạch vận hành ngay từ đầu. Bạn có thể tham khảo khái niệm quan sát hệ thống để phát hiện lỗi sớm tại đây: Observability trên Wikipedia.

Câu hỏi 5: Hậu quả khi hệ thống gặp sự cố là gì

Đây là câu hỏi quyết định mức tiêu chuẩn chất lượng trong lựa chọn Website hay Ứng dụng Web.

Nếu sự cố chỉ làm giảm tỉ lệ khách để lại thông tin hoặc giảm số lượt liên hệ, đây là rủi ro thương mại.

Nếu sự cố làm gián đoạn quy trình làm việc, ảnh hưởng doanh thu, hoặc lộ dữ liệu, đây là rủi ro vận hành và rủi ro bảo mật. Khi đó yêu cầu chất lượng và bảo mật phải cao hơn ngay từ đầu. Bạn có thể tham khảo các nhóm rủi ro phổ biến của ứng dụng web tại đây: OWASP Top 10.

Website hay Ứng dụng Web: Tham khảo thời gian triển khai cho dự án B2B

Các con số dưới đây dùng để đặt kỳ vọng ban đầu khi bạn so sánh Website hay Ứng dụng Web. Thời gian thực tế vẫn phải ước tính theo phạm vi và mức độ phức tạp.

Website phục vụ marketing cho B2B

Thường khoảng 2 đến 6 tuần.

Thời gian phụ thuộc vào mức độ chuẩn bị nội dung, số lượng loại trang, hệ quản trị nội dung, đo lường theo dõi, đa ngôn ngữ, và tối ưu trên điện thoại.

Ứng dụng web bản tối thiểu

Thường khoảng 6 đến 16 tuần hoặc hơn.

Thời gian phụ thuộc vào đăng nhập và phân quyền, mô hình dữ liệu, quy trình xử lý, tích hợp hệ thống, mức độ kiểm thử, và tiêu chuẩn bảo mật.

Những nguyên nhân hay làm trễ tiến độ, nhất là trong B2B

Nếu bạn đã chốt Website hay Ứng dụng Web theo hướng ứng dụng web, hãy chú ý các điểm sau để tránh trễ tiến độ:

• Phân quyền theo vai trò không được chốt rõ từ đầu

• Báo cáo và xuất dữ liệu chỉ được nhắc tới ở giai đoạn cuối

• Bỏ sót phần quản trị, dẫn đến phải làm bổ sung gấp

• Tích hợp bị đánh giá đơn giản hơn thực tế, đặc biệt là tình huống lỗi, giới hạn tần suất gọi, và cơ chế tự phục hồi khi hệ thống đối tác lỗi

• Thiếu tiêu chí nghiệm thu rõ ràng và thiếu kế hoạch kiểm thử

Nếu bạn xây sản phẩm số cho thị trường mà người dùng ưu tiên điện thoại, nên áp dụng nguyên tắc tối ưu hiệu năng và trải nghiệm trên thiết bị di động ngay từ đầu. Bạn có thể tham khảo các chỉ số trải nghiệm người dùng của Google: Core Web Vitals.

Website hay Ứng dụng Web: SEO và hiệu năng để đạt 90 điểm trở lên trong báo cáo đánh giá

Trong quyết định Website hay Ứng dụng Web, hiệu năng vẫn là tiêu chuẩn chất lượng bắt buộc, không phải phần làm thêm sau cùng.

Google có bộ chỉ số Core Web Vitals để đo trải nghiệm thực tế. Ba chỉ số thường được nhắc tới là:

• LCP đo tốc độ hiển thị nội dung chính

• INP đo độ phản hồi khi người dùng thao tác

• CLS đo độ ổn định của bố cục

Bạn có thể đọc hướng dẫn chính thức tại đây: Core Web Vitals.

Lighthouse là công cụ tự động giúp kiểm tra hiệu năng, khả năng truy cập, và SEO. Bạn có thể xem hướng dẫn tại đây: Google Lighthouse.

Gợi ý cho PO và PM:

• Đặt mục tiêu cho LCP, INP, CLS trên các trang quan trọng

• Đảm bảo bố cục ổn định trên điện thoại để giảm CLS

• Tối ưu hình ảnh và kiểm soát mã chạy trên trình duyệt

• Chụp điểm Lighthouse trước khi ra mắt và theo dõi sau khi ra mắt

Website hay Ứng dụng Web: Bảo mật thay đổi thế nào khi chuyển từ website sang ứng dụng web

Khi có đăng nhập và có dữ liệu người dùng, bảo mật trở thành yêu cầu nền tảng trong bài toán Website hay Ứng dụng Web.

OWASP Top 10 là tài liệu phổ biến giúp nhận diện các rủi ro quan trọng trong ứng dụng web: OWASP Top 10.

Thông điệp cho CEO và CTO:

• Ứng dụng web cần thiết kế kiểm soát quyền truy cập rõ ràng

• Quy trình triển khai phải an toàn, có rà soát, có môi trường phát triển, môi trường thử nghiệm, môi trường vận hành thật, và quản lý khóa bí mật đúng cách

• Cần kế hoạch cập nhật và vá lỗi bảo mật cho thư viện và phụ thuộc kỹ thuật

Nếu đối tác triển khai không giải thích được các yêu cầu nền tảng về bảo mật, rủi ro của dự án sẽ tăng và khó kiểm soát.

Website hay Ứng dụng Web: Lộ trình kết hợp để giảm rủi ro khi chưa chắc lựa chọn

Nhiều doanh nghiệp B2B không cần phải chọn một trong hai ngay từ ngày đầu. Nếu còn phân vân Website hay Ứng dụng Web, cách làm ít rủi ro là:

• Làm website để xây dựng uy tín và tạo khách hàng tiềm năng

• Làm một chức năng nhỏ chạy trên web để kiểm chứng nhu cầu và cách dùng

• Khi đã có dữ liệu sử dụng và quy trình rõ, triển khai ứng dụng web bản tối thiểu rồi mở rộng dần theo ưu tiên kinh doanh

Demand → Validation → Scale: đi từ Website đến Web App theo lộ trình an toàn. 

Website hay Ứng dụng Web: Chuỗi triển khai ít rủi ro cho doanh nghiệp B2B

Khi doanh nghiệp chưa chốt chắc Website hay Ứng dụng Web, cách an toàn là triển khai theo từng bước, mỗi bước đều có mục tiêu rõ ràng và đo được hiệu quả. Lộ trình này giúp bạn vừa tạo khách hàng tiềm năng, vừa kiểm chứng nhu cầu thật trước khi đầu tư hệ thống lớn.

Bước 1: Ra mắt website chất lượng cao để tạo nhu cầu và định vị rõ ràng

Ở giai đoạn đầu của bài toán Website hay Ứng dụng Web, website thường là nền tảng để khách hàng doanh nghiệp hiểu bạn là ai và tin bạn đủ để liên hệ. Website cần trả lời nhanh các câu hỏi quan trọng: bạn giải quyết vấn đề gì, năng lực và kinh nghiệm ra sao, quy trình làm việc thế nào, và liên hệ bằng cách nào. Mục tiêu là tạo khách hàng tiềm năng và hỗ trợ đội bán hàng.

Để website có hiệu quả trên tìm kiếm và trải nghiệm tốt trên thiết bị di động, bạn nên tham khảo các chỉ số trải nghiệm người dùng của Google: Core Web Vitals và dùng công cụ kiểm tra chất lượng trang: Google Lighthouse.

Bước 2: Thêm một công cụ nhỏ tạo giá trị và đo được hiệu quả

Sau khi website ổn định, bạn có thể bổ sung một công cụ nhỏ trên web để khách hàng tự làm một việc cụ thể và thấy kết quả ngay. Bước này rất phù hợp khi doanh nghiệp còn đang cân nhắc Website hay Ứng dụng Web, vì bạn có thể kiểm chứng nhu cầu thật mà chưa phải đầu tư hệ thống lớn.

Ví dụ công cụ nhỏ có thể là:

• Công cụ ước tính chi phí hoặc thời gian triển khai

• Bộ câu hỏi để phân loại nhu cầu và gợi ý giải pháp phù hợp

• Đặt lịch có logic xử lý, ví dụ chọn dịch vụ, chọn thời gian, xác nhận thông tin

Các công cụ này giúp bạn đo được mức độ quan tâm, hiểu hành vi người dùng, và tạo dữ liệu để ra quyết định tiếp theo trong bài toán Website hay Ứng dụng Web.

Bước 3: Khi quy trình đã chứng minh hiệu quả kinh doanh, nâng lên cổng thông tin hoặc ứng dụng web bản tối thiểu

Khi bạn thấy người dùng quay lại thường xuyên, quy trình đã rõ, và có cơ sở kinh doanh để đầu tư, lúc đó hãy triển khai cổng thông tin hoặc ứng dụng web bản tối thiểu. Bản tối thiểu nên tập trung vào một quy trình chính và một nhóm người dùng chính, sau đó mở rộng dần theo ưu tiên kinh doanh. Đây là bước chuyển rõ ràng từ Website hay Ứng dụng Web sang hướng ứng dụng web để vận hành công việc.

Nếu bạn muốn trải nghiệm giống ứng dụng mà chưa muốn đầu tư lớn ngay, có thể cân nhắc PWA. PWA giúp website hoạt động giống ứng dụng hơn trên điện thoại và có thể lưu biểu tượng trên màn hình chính. Bạn có thể tham khảo tài liệu chính thức tại đây: Progressive Web Apps trên MDN.

Website hay Ứng dụng Web: Danh sách kiểm tra khi chọn đối tác và triển khai cho B2B

Một đối tác đáng tin cần trả lời rõ các câu hỏi sau để bạn chốt đúng Website hay Ứng dụng Web và kiểm soát rủi ro triển khai.

Phạm vi bản tối thiểu

Đối tác cần mô tả rõ bản tối thiểu gồm những gì, và cũng cần nêu rõ những phần không làm trong giai đoạn đầu. Điều này giúp tránh phát sinh việc và tránh trễ tiến độ.

Quy trình xử lý khi thay đổi yêu cầu

Đối tác cần giải thích nếu thay đổi phạm vi thì thời gian và chi phí thay đổi thế nào. Cần có quy trình tiếp nhận, thời gian phản hồi, và cách cập nhật kế hoạch.

Kế hoạch kiểm thử và nhịp phát hành

Đối tác cần có kế hoạch kiểm thử rõ ràng, có môi trường để thử trước khi đưa lên môi trường vận hành thật, và có quy tắc chặn phát hành khi chất lượng chưa đạt. Nếu bạn muốn tham khảo cách kiểm thử và tự động hóa kiểm thử theo thực hành phổ biến, có thể xem tài liệu tổng quan: Testing trên Martin Fowler.

Yêu cầu bảo mật nền tảng

Đối tác cần trình bày được các phần tối thiểu về bảo mật như đăng nhập, phân quyền, lưu lịch sử thao tác, sao lưu và phục hồi dữ liệu, quản lý khóa và thông tin nhạy cảm. Về các rủi ro bảo mật phổ biến của ứng dụng web, bạn có thể tham khảo: OWASP Top 10.

Kế hoạch bàn giao và vận hành sau bàn giao

Đối tác cần bàn giao đầy đủ tài liệu, quyền truy cập hệ thống, quy trình triển khai tự động nếu có, hướng dẫn vận hành, và chuyển giao kiến thức cho đội nội bộ.

Lưu ý quan trọng

Nếu một đơn vị cam kết tiến độ rất nhanh nhưng không chốt rõ phạm vi bản tối thiểu và không có kế hoạch kiểm thử, rủi ro thường chỉ bị dời lại sang giai đoạn sau. Khi đó dự án dễ trễ, dễ phát sinh chi phí, và khó đảm bảo chất lượng.

Kết luận cho quyết định Website hay Ứng dụng Web

Để chọn đúng Website hay Ứng dụng Web, hãy bắt đầu từ mục tiêu kinh doanh.

Nếu mục tiêu là tạo khách hàng tiềm năng, xây dựng niềm tin, và tăng tỉ lệ chuyển đổi, hãy ưu tiên làm website trước.

Nếu dự án cần đăng nhập, phân quyền, dữ liệu lưu lâu dài, và quy trình xử lý lặp lại, hãy coi đây là bài toán ứng dụng web ngay từ đầu.

Với đa số đội ngũ B2B, lộ trình kết hợp theo ba bước giúp giảm rủi ro: website để tạo khách hàng tiềm năng, công cụ nhỏ để kiểm chứng nhu cầu, và ứng dụng web bản tối thiểu để mở rộng khi đã đủ cơ sở kinh doanh. Lộ trình này giúp bạn chốt Website hay Ứng dụng Web dựa trên dữ liệu và nhu cầu thật.

Tư vấn chọn Website vs Web Application phù hợp mục tiêu và ngân sách. 

Câu hỏi thường gặp về Website hay Ứng dụng Web

Phần này trả lời các câu hỏi phổ biến khi doanh nghiệp B2B cần chốt Website hay Ứng dụng Web. Nếu bạn đang triển khai dự án mới hoặc đang nâng cấp hệ thống, các câu trả lời dưới đây giúp bạn xác định đúng phạm vi và tránh làm lại.

1) Ứng dụng web có giống SaaS không

Không giống nhau. Khi hỏi Website hay Ứng dụng Web, nhiều doanh nghiệp cũng hay nhầm ứng dụng web với SaaS.

SaaS là mô hình kinh doanh, nghĩa là bạn cung cấp phần mềm như một dịch vụ và thu phí theo thuê bao. Bạn có thể tham khảo định nghĩa tại đây: Software as a Service trên Wikipedia.

Ứng dụng web là cách triển khai phần mềm, nghĩa là phần mềm chạy trên trình duyệt. Nhiều sản phẩm SaaS được xây dưới dạng ứng dụng web, nhưng cổng thông tin đối tác hoặc công cụ nội bộ cũng là ứng dụng web và không nhất thiết là SaaS.

2) Website có thể phát triển thành ứng dụng web sau này không

Thường là có. Tuy nhiên, nếu bạn đang cân nhắc Website hay Ứng dụng Web, cần hiểu rằng việc nâng cấp từ website sang ứng dụng web có thể tốn nhiều công sức khi xuất hiện các yêu cầu sau:

• Đăng nhập và quản lý tài khoản

• Phân quyền theo vai trò

• Mô hình dữ liệu có cấu trúc và có trạng thái xử lý

• Lưu lịch sử thao tác để truy vết

• Báo cáo và xuất dữ liệu

Khi các yêu cầu này xuất hiện, bạn thường phải chỉnh lại kiến trúc, cách lưu dữ liệu, cách kiểm thử, và cách vận hành. Vì vậy nếu dự đoán sớm sẽ cần các chức năng trên, nên chia giai đoạn triển khai ngay từ đầu để giảm rủi ro làm lại trong quyết định Website hay Ứng dụng Web.

3) Ứng dụng web có làm giảm hiệu quả SEO không

Không tự động làm giảm. Trong bài toán Website hay Ứng dụng Web, SEO chủ yếu đến từ phần nội dung công khai, nơi người dùng chưa cần đăng nhập. Phần nằm sau đăng nhập thường không được lập chỉ mục đầy đủ nên ít đóng góp cho SEO.

Nhiều doanh nghiệp B2B tách hai phần:

• Website tập trung nội dung công khai để thu hút khách hàng tiềm năng từ tìm kiếm

• Ứng dụng web tập trung quy trình làm việc sau đăng nhập để phục vụ vận hành và giữ người dùng quay lại

Để hiểu rõ các nguyên tắc Google dùng để thu thập và lập chỉ mục nội dung, bạn có thể xem tài liệu chính thức: Google Search Essentials.

4) Cách nhanh nhất để ước tính phạm vi bản tối thiểu của ứng dụng web là gì

Nếu bạn đã nghiêng về phía ứng dụng web trong quyết định Website hay Ứng dụng Web, cách nhanh nhất để ước tính là chia phạm vi theo nhóm chức năng và chốt phần bắt buộc trong giai đoạn đầu.

Các nhóm chức năng thường gặp:

• Đăng nhập và quản lý tài khoản

• Phân quyền theo vai trò

• Quy trình xử lý công việc và trạng thái

• Báo cáo và xuất dữ liệu

• Tích hợp với hệ thống khác

Sau khi chốt phần bắt buộc, ước tính nên dựa trên mức độ phụ thuộc giữa các nhóm chức năng và khối lượng kiểm thử. Nếu bạn cần tham khảo cách thiết kế và chia nhỏ hệ thống theo từng phần để dễ ước tính, có thể xem: Martin Fowler về Modular Monolith.

5) Làm bản tối thiểu thì nên chọn Website hay Ứng dụng Web

Tùy mục tiêu bạn muốn kiểm chứng, và đây là câu hỏi quan trọng nhất khi chốt Website hay Ứng dụng Web.

Nếu bản tối thiểu nhằm kiểm chứng định vị, nhu cầu thị trường, và cách khách hàng phản hồi, lựa chọn phù hợp thường là website với trang giới thiệu rõ ràng và cơ chế thu thập thông tin liên hệ.

Chỉ nên chọn ứng dụng web bản tối thiểu khi bạn bắt buộc phải chứng minh giá trị bằng đăng nhập, dữ liệu cần lưu và quản lý lâu dài, và có quy trình làm việc lặp lại khiến người dùng phải quay lại sử dụng thường xuyên.